索尼PSN經曆“黑色周末”：宕機超24小時，在線服務受考驗 補償方案引部分玩家不滿

每經記者 張梓桐⠦𖓧𗨨𜯠陳俊傑⠀

北京時間2月9日下午，PlayStation Network（PSN）在經曆了一場幾乎整整24小時的故障後終於恢複上線。

PSN此次宕機恰逢遊戲行業本年度新品發布最“熱鬧”的周末，一位資深玩家對記者表示：“這個時候宕機太讓人難受了，很多玩家期待的新遊戲《怪物獵人：曠野之息》近期推出了免費測試版，同時《使命召喚：黑色行動6》也推出了階段性的激勵。”他還補充道，周末本就是玩家們盡情享受遊戲時光的黃金時段，而PSN的此次中斷，使得眾多玩家的遊戲計劃泡湯，大量限時活動也不得不延期或取消。

針對此次索尼PSN故障原因，《每日經濟新聞》聯係索尼中國方麵尋求回應，對方表示，暫無回複。

對於此次故障的原因，索尼並未給出詳細的解釋，僅稱其為“運營問題”。考慮到這是近年並不太多見的全天服務中斷，玩家們顯然希望得到更為明確的解釋，但索尼是否會進一步說明尚不得而知。

值得一提的是，索尼就此對玩家給出補償方案：PSN服務的額外5天使用權。這意味著，如果玩家的月度或年度訂閱即將到期，其將能夠在這之後繼續使用服務5天。對於那些近期並無取消PSN訂閱打算的玩家而言，由於大多數遊戲都離不開PSN服務，這一方案似乎並未給他們帶來實質的補償。

“我們許多玩家原本期待的是某種形式的商店抵用券等補償，但索尼並沒有發布這個方案。”上述PS5用戶告訴記者，他認為考慮到PSN擁有數以百萬計的訂閱用戶，索尼應該不願因此承擔巨額的財務支出。

根據索尼財報，截至2024年，PSN的每日活躍用戶已達到1.16億。顯然，如果按照玩家期待賠償抵用券，對索尼而言將是巨額數字。而在2011年的服務中斷事件中，PlayStation曾向玩家提供了免費遊戲作為補償，盡管當時的中斷時間長達數周，而非僅僅一天。

PS5自2020年發布以來，一直是索尼遊戲業務的支柱產品。作為全球最暢銷的遊戲主機之一，PS5不僅推動了硬件銷售的增長，還通過PSN服務、遊戲銷售和訂閱服務為索尼帶來了可觀的收入。根據索尼最新的財報，PS5所在的遊戲與網絡服務部門（G NS）對公司總營收的貢獻超過30%，成為索尼最重要的收入來源之一。

PS5的成功不僅體現在硬件銷量上，更體現在其生態係統的影響力上。

目前，PSN作為PS5的核心在線服務平台，擁有超過1億的月活躍用戶。通過PSN，索尼不僅能夠銷售遊戲和附加內容，還能通過訂閱服務（如PlayStationPlus）獲得穩定的經常性收入。此外，PSN還為用戶提供了社交、雲存儲和流媒體等多種功能，進一步增強了用戶忠誠度。對於現代遊戲主機而言，在線服務不僅是用戶體驗的重要組成部分，更是廠商收入的重要來源。一旦在線服務出現問題，不僅會影響玩家的遊戲體驗，還可能導致用戶流失和收入下降。

此外，服務中斷還可能對索尼的遊戲銷售產生間接影響。上述玩家告訴記者，許多遊戲依賴於PSN的在線功能，例如多人遊戲模式和限時活動。如果PSN服務不穩定，玩家可能會減少對這些遊戲的購買和使用，從而影響遊戲開發商的收入。因此作為平台方，索尼需要與遊戲開發商保持良好的合作關係，而服務中斷可能會削弱這種合作關係。

這並非索尼PSN第一次中斷服務。

公開報道顯示，2011年PSN曾經曆一次大規模入侵事件，導致7700萬PlayStation用戶的個人數據被泄露，例如用戶名、居住地址、電子郵件ID、出生日期、密碼等。索尼彼時表示，中斷是“非法入侵”的結果。

在類似的事件再次發生後，索尼也在重新審視其在線服務戰略。隨著遊戲行業的數字化轉型，在線服務已成為遊戲主機的核心競爭力之一。的Xbox Game Pass和的Switch Online都在加速擴展其在線服務內容，而索尼的PSN在創新和用戶體驗方麵似乎略顯滯後。為了在激烈的市場競爭中保持領先地位，索尼需要進一步提升PSN的服務質量，並探索新的商業模式。

但盡管麵臨挑戰，PS5在索尼未來戰略中的地位依然不可動搖。作為索尼遊戲業務的旗艦產品，PS5不僅承擔著硬件銷售的任務，還肩負著推動索尼數字化轉型的重任。

通過PS5和PSN，索尼正在構建一個涵蓋硬件、軟件和服務的完整生態係統，以實現收入的多元化和可持續增長。

索尼互動娛樂（SIE）首席執行官西野秀明近日在接受媒體采訪時表示，“隨著PC等不同風格的主機越來越普及，索尼目前正在考慮如何增加包括PSN在內的PlayStation整體用戶數量。隨著PS Portal上可以實現雲遊戲並且 PS5 遊戲可以在其上運行，有些人可能認為遊戲已經進入雲時代。但是，用戶仍然需要一個控製器和一個屏幕，而且索尼認為硬件不會很快消失”。

無論如何，此次PSN服務中斷事件再次凸顯了在線服務在現代遊戲業務中的重要性。對於索尼而言，PS5不僅是硬件銷售的利器，更是其數字化轉型的核心。然而，隨著市場競爭的加劇和用戶需求的提升，索尼需要不斷提升其在線服務的質量和穩定性，以保持其在遊戲行業的領先地位。未來，PS5和PSN的表現將直接影響索尼的整體業務表現，而索尼的應對策略也將決定其能否在激烈的市場競爭中脫穎而出。

封麵圖片來源：每經原創