抖音2022年春節發貨及服務調整通知

抖音2022年春節發貨及相關服務調整來啦!抖音商家快來看詳細安排：

一、參加“春節不打烊”活動的商家(含跨境商家)

其發貨時效、售後時效要求以《抖音春節不打烊活動招商規則》為準，體驗分/帶貨口碑分考核調整以《關於“春節不打烊考核規則調整”的公告》為準。

二、未參加“春節不打烊”活動的商家

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準：

1、發貨時效調整

春節期間，國內商家可根據自身服務能力選擇正常發貨或延遲發貨，【延遲發貨】工具設置參見《大促延遲發貨時效設置使用手冊》;跨境商家可選擇正常發貨或預售模式發貨：

(1)正常發貨時效

現貨發貨模式，其發貨時效同日常考核標準，詳情參見《商家發貨行為管理規則》 (跨境商家以《【全球購】商家發貨行為管理規則》為準)。

(2)延遲發貨時效(僅限國內商家現貨模式)

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單，發貨時效要求：最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成發貨(商家在抖店平台內上傳真實有效物流單號)，未使用【延遲發貨】工具設置的，按訂單原有發貨時效考核。

(3)預售模式

預售活動時間：商家自行設置，具體時效以後台相應頁麵顯示為準。

發貨時效要求：商家自行設置，具體時效以後台相應頁麵顯示為準。

2、攬收時效調整(僅限國內商家)

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期間支付的訂單：

攬收時效由24小時調整為48小時，即在發貨後的48小時內該物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息;

溫馨提示：

提前與合作快遞核實春節停工時間，調整售賣節奏，在快遞停工前把已經產生的且應發出訂單全部發出(重點關注預售訂單承諾發貨時間)，避免春節積壓，造成客訴。

因不可抗力(如自然災害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因導致無法及時發貨或更新物流信息的情形，商家可通過抖店後台-保障中心-報備中心線上發起不可抗力因素、消費者地址異常或消費者要求延遲發貨等類型報備，提供相關舉證，經平台評估後予以通過的，免除判罰或調整新考核時效，操作手冊詳見《報備中心使用說明》。

3、售後時效調整

商家收到消費者發起的售後申請，須按照要求對用戶發起的申請進行響應。春節期間商家處理時效調整內容如下：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在退貨退款申請過程中，用戶完成退貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)後的退款操作時長由48小時延長至72小時。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間，在換貨申請過程中，用戶完成換貨物流單號上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)後的換貨操作時長由48小時延長至72小時。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產生的售後申請，商家通過售後申請後，消費者寄回商品的時間由原來的7天延長至15天;

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期間產生的售後申請，商家通過售後申請後，消費者寄回商品等待賣家確認收貨的時間由原來的7天延長至15天;

如商家未按照以上發貨、攬收、售後時效要求處理訂單，經平台確認商家確實存在違規行為的，平台將按照《商家違規行為管理規則》中【4.1 違背服務承諾】對商家予以違規處理。(跨境商家依據《【全球購】違規管理規則》)

4、谘詢服務時間調整

(1)商家服務

在線谘詢時間不變：8點-24點

熱線谘詢時間不變：8點-23點

(2)達人服務

在線谘詢時間不變：8點-淩晨2點

熱線谘詢時間不變：8點-22點

(3)消費者服務

在線谘詢時間不變：8點-24點

熱線谘詢時間不變：8點-24點

5、體驗分策略調整